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怪:手机售服按型号“分家”

时间:2021-05-25 08:13  作者:admin  来源:未知   查看:  
内容摘要:读者赵先生向本报热线月份购买了一部天时达手机,型号为A319,前几天机子出现故障,他即在手机的三包卡上找到该手机南京售后服务中心的地址。23日上午,赵先生冒着烈日赶到石鼓路上的手机售后服务中心。可工作人员看了手机后,只是简单地说,这个型号的手机

  读者赵先生向本报热线月份购买了一部天时达手机,型号为A319,前几天机子出现故障,他即在手机的“三包卡”上找到该手机南京售后服务中心的地址。23日上午,赵先生冒着烈日赶到石鼓路上的手机售后服务中心。可工作人员看了手机后,只是简单地说,这个型号的手机他们不修,得去找其他的维修点。赵先生看“三包卡”上只有另一家维修点的电话,并没有详细的门牌号码,于是他想请该售后服务中心帮助联系一下维修事宜。但工作人员竟称管不了,让赵先生自己去联系。大热天满怀希望地跑一趟,没想到该售后服务中心工作人员的态度竟是如此冷淡,他随即致电远在深圳的手机生产厂家服务热线,但该电话又没有人接听。赵先生手机没修成,还生了一肚子的气,遂愤而向本报投诉。

  对于赵先生的遭遇,天时达手机南京售后服务中心一位姓张的负责人对记者说,厂家只授权他们修理部分型号的手机,而赵先生所使用的手机型号不在厂家授权修理的范围之内。工作人员在与顾客沟通时可能态度有问题,他将作进一步了解并要求他们注意。这位负责人同时提醒说,现在有许多品牌的手机在同一地区大多有数个维修点,分别修理不同型号的手机,因此顾客在购买时应向销售人员问清楚,也可以事先通过维修卡上的联系方式,致电维修站问清有关修理事宜,从而避免跑冤枉路。

  同一品牌的手机按型号分给不同的售后点维修,作为消费者来说并不知情,那作为厂家或商家是否该尽告知义务呢?对此,江苏省消费者协会的林主任认为,手机“三包法”虽然没有对这个问题做出明确规定,但作为手机生产厂家和售后服务部门应为选择自己品牌的消费者提供维修便利,尽量将维修问题考虑得仔细些。厂家完全可以委托手机经销商在销售手机时,根据消费者所选的型号,在保修卡上有区别地用笔勾出相应的维修点,这样的举手之劳可以让消费者省去不少麻烦。同时林主任也提醒说,消费者遇到维修问题如果搞不清楚的话,最简单的方法就是直接找手机经销商,因为手机“三包法”明确规定,手机维修实行“谁经销谁负责”的原则,消费者可以凭发票直接与经销商交涉,对维修时间超过7天的,还可从经销商处获得备用机。本报记者唐晓明



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